Politique de Service Après-Vente (SAV)

Chez Extreme Padel, nous nous engageons à prendre en charge rapidement votre demande de service après-vente et à vous tenir informé tout au long du processus.

Conditions de Garantie

Tous les produits que nous vendons (raquettes de padel, chaussures, textile, sacs, balles et accessoires) bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie vous est due par nous, quel que soit le produit et indépendamment de la garantie du fabricant.

Elle couvre les défauts de conformité et les défauts de fabrication existant au moment de la livraison. Selon le cas, elle ouvre droit à la réparation, au remplacement ou, si le produit n'existe plus, à un bon d'achat.

En complément, les raquettes bénéficient d'une garantie commerciale du fabricant de 12 mois sur le cadre, dont les conditions varient d'une marque à l'autre. Elle s'ajoute à la garantie légale et ne la remplace jamais.

Aucune garantie ne couvre l'usure normale liée à la pratique (grip usé, semelles usées, décoloration du textile) ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un usage abusif ou d'un accident, comme des chocs contre les vitres, contre une autre raquette, sur une partie du corps (main, genou…) ou contre le filet, ni les modifications non autorisées du produit (peinture, modification de poids, perçage).

La garantie commerciale du fabricant est applicable uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable. La garantie légale, elle, s'applique dans les conditions prévues par la loi.

Procédure de demande de SAV

Rendez vous sur votre compte client, rubrique déclarer un SAV.

Évaluation et prise en Charge

Notre équipe du service après-vente examinera minutieusement votre demande et les photos fournies. Si votre demande est éligible à une prise en charge au titre de notre garantie, nous vous contacterons pour organiser la prise en charge ou le remplacement de la raquette après réception de la réponse de la marque.

Si votre demande n'est pas éligible à une prise en charge au titre de la garantie, nous vous proposerons des solutions alternatives qui pourraient être disponibles.

Prévoyez un délai de 7 jours pour le traitement de votre SAV.

Nous nous engageons à traiter votre demande de SAV dans les plus brefs délais et à vous tenir informé à chaque étape du processus. Notre but est de résoudre votre problème rapidement et efficacement, afin que vous puissiez continuer à profiter de votre expérience de padel.

Nous souhaitons vous informer que la décision de prise en charge de la garantie de la raquette n'est pas de notre ressort. Si votre demande est refusée, sachez que nous n'avons pas d'influence sur cette décision. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de bien vouloir rester courtois avec notre équipe, qui s'engage à vous accompagner au mieux dans ce processus.

Pour toute question supplémentaire concernant notre Politique de Service Après-Vente, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page contact.