Effectuer un retour suite à une commande

Vous venez d'acquérir un article sur notre site et celui-ci ne vous donne pas entière satisfaction ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles.

Modalités de retour

  • Les articles retournés doivent être neufs, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
  • Pour des raisons de logistique, nous ne faisons plus d'échange de produit. Nous vous conseillons de commander directement l'article souhaité et de nous retourner celui qui ne convient pas. Celui-ci vous sera remboursé (voir les frais de retour ci-dessous), généralement sous 48 à 72 heures après sa réception.
  • Pensez à bien protéger les produits et à bien fermer le colis pour éviter tout dommage durant le transport.

Éditer un bon de retour

Pour simplifier vos démarches, vous pouvez vous rendre sur votre compte client et cliquer sur Mes retours. Vous n'avez plus qu'à suivre les instructions afin de générer une étiquetet de transport.

Conditions de retour et frais de port

  • En cas d'erreur imputable à Extreme Padel ou au fabricant du produit (mauvais produit expédié, défaut de fabrication...), tous les ports seront à notre charge.
  • Dans le cas contraire, des frais forfaitaires de 8€ pour la France, 10€ pour l’Union européenne et 15€ hors Union européenne seront déduits du montant de votre remboursement.
  • Si vous souhaitez commander un autre produit en remplacement de l'article retourné, choisissez l'option Bon d'achat dans votre espace Mes retours : vous recevrez un avoir du montant des produits retournés, sans déduire les frais de retour.
  • Cet avoir sans frais de retour ne se cumule pas : si une commande réglée, en tout ou partie, avec un avoir issu d'un précédent retour est à son tour retournée, les frais forfaitaires de retour indiqués ci-dessus seront déduits, que vous choisissiez un avoir ou un remboursement. Le montant exact vous est indiqué dans votre espace Mes retours avant la validation de votre demande.
    Exemple : vous retournez une paire de chaussures et choisissez un bon d'achat, les frais de retour vous sont offerts. Vous utilisez ce bon pour commander une autre pointure, puis vous retournez aussi cette commande : 8€ de frais de retour (livraison en France) seront déduits, que vous choisissiez un nouveau bon d'achat ou un remboursement.

Remboursement

Le remboursement est généralement effectué sous 48 à 72 heures après la réception de votre colis, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception de votre colis. Nous remboursons par le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Si vous retournez la totalité de votre commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux.

Articles retournés

Les articles retournés doivent être neufs et pouvoir être commercialisés, il est impératif de respecter ces conditions :

Vêtements

  • Le vêtement doit être neuf : propre, sans odeur, non lavé, intact et avec l'étiquette d'origine du produit. Merci de le replier correctement dans sa pochette d'origine.

Chaussures

  • Toute paire de chaussures doit être impérativement retournée dans sa boîte d'origine.
  • Les chaussures doivent être neuves, propres et ne comporter aucune trace d'utilisation et d'usure.
  • La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée comme emballage d'expédition. Merci de la conserver dans son état d'origine, sans ruban adhésif ni étiquette collée dessus.

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Raquettes de padel

  • La raquette doit être retournée avec le plastique sur le manche intact.
  • La raquette ne doit pas avoir été utilisée et ne doit en aucun cas comporter de traces.

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Autres Produits

  • Les produits doivent être commercialisables, il est impératif de les retourner dans leurs emballages et étiquettes d'origine.
  • Les box mystères ne peuvent être reprises ou échangées.